مدير السياحة المهنية: ملامح التدريب والمسؤوليات

اختيار مهنة يشبه اختيار مصير. من المهم الموازنة بين الإيجابيات والسلبيات ، وكذلك الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات فيما يتعلق بمجال الاهتمام. تبدو مهنة مدير السياحة رومانسية ، مليئة بالسفر حول العالم ، وتلتقي بأشخاص جدد مهمين. ولكن هل هو حقا كذلك؟ دعونا نحاول فهم جميع الفروق الدقيقة في هذه المهنة.

وصف المهنة

مدير السياحة هو الاسم العام لوظيفة موظف شركة سفر. لا تتطابق دائمًا قائمة المهام في الوصف الوظيفي في الوكالات المختلفة. تتمثل المهمة الرئيسية للمدير في تنظيم بقية العميل على مستوى عال ، مع مراعاة جميع الرغبات. في بعض الشركات ، يكون مدير السياحة متخصصًا عالميًا ينظم جميع جوانب الجولة. وتشمل هذه:

• محادثة مع عميل ؛
• اختيار الاتجاه ؛
• بحث وحجز التذاكر والفنادق ؛
• تسجيل التأشيرات والتأمين ؛
• توقيع العقود
• قبول الدفع وأكثر من ذلك بكثير.

في شركات أخرى ، يتم تنفيذ مراحل مختلفة من قبل موظفين مختلفين. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد المسؤوليات على اتجاه شركة السفر. لذا ، ينظم منظمو الرحلات مسارات السفر ، وتبيع وكالات السفر الجولات النهائية.

وظائف شاغرة في مجال السياحة

للتنقل في الوظائف في مجال السياحة ، نذكر ما هي الوظائف الشاغرة الأخرى الموجودة:

1. ينظم وكيل خدمة العملاء في الشركات رحلات عمل أو إجازات للموظفين ومديري الشركات الكبيرة. يمكن أن تكون ندوات ميدانية أو أحداث الشركات أو السياحة. يجب أن يكون لدى المدير المؤهلات لخدمة السفر في العمل وأن يكون يجيد اللغة الإنجليزية على الأقل مستوى المحادثة.
2. يخدم منظم الجولات الفردية عملاء VIP. وتشمل مهامه: تطوير وتنظيم الجولات الشخصية ، حجز الفنادق ، إصدار التأشيرات ، البحث عن واستئجار المركبات الحصرية. يتطلب هذا الموقف مظهرًا ودبلوماسية جيدة ومستوى جيد من اللغة الإنجليزية ، وخاصة الأعمال التجارية والكتابية.
3. يقوم مدير النقل الجوي بترتيب خدمات وسيطة لحجز وبيع تذاكر الطيران. تحتاج إلى معرفة نظام الحجز ، كما تتطلب بعض الشركات شهادة.
4. وكيل حجز شاغر مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة في صناعة السياحة.
5. يختار مدير السياحة البيئية الجولات إلى المتنزهات الطبيعية الوطنية والمناطق المحمية. هذا اتجاه جديد نسبيًا في مجال السياحة ، واكتسب شعبية.

هل المهنة مطلوبة الآن؟

ما مدى واعدة مهنة مدير السياحة؟ تنعكس التقلبات المالية والتطور التكنولوجي في العديد من مجالات النشاط ، والسياحة ليست استثناء. بشكل متزايد ، يفضل العملاء المحتملون لوكالات السفر البحث عن الجولات واختيارها بشكل مستقل. هذا بسبب الرغبة في توفير المال ، وحقيقة أن هناك عددًا كبيرًا من الموارد التي تسمح لك بتنظيم رحلتك. ولكن لا يفعل ذلك الجميع ، ويفضل الكثيرون "الطريقة القديمة" على الثقة بأخصائي في هذا الأمر.

نقطة أخرى مهمة هي الفائض في السوق من المرشحين الراغبين في العمل في مجال السياحة. مع المنافسة العالية ، تصبح متطلبات المتقدمين عالية جدًا ، ومن الصعب على مدير السياحة بدون خبرة العمل العثور على مكان في وكالة سفر.

متطلبات المرشح

بادئ ذي بدء ، يحتاج المدير إلى المهارة للعمل مع كمية كبيرة من المعلومات. عليك أن تتذكر تواريخ وأوقات الرحلات الجوية ، والمناطق السياحية في العديد من البلدان ، ونوع العطلة المتاحة في مكان أو منتجع آخر. نظرًا لأن أحد واجبات مدير السياحة هو الترويج للجولات ، فلن تتضرر المعرفة بتقنية المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون اجتماعيًا ودبلوماسيًا حتى تتمكن من "التحدث" مع العميل من أجل تقديم جولة مناسبة. المعرفة الأولية لعلم النفس لن تتدخل هنا.

في كثير من الأحيان ، يطلب أصحاب العمل معرفة اللغات الأجنبية ، ويتم إعطاء الأفضلية للغة الإنجليزية. إذا كانت الجغرافيا مادة مفضلة في المدرسة ، فاعتبر نفسك محظوظًا. هذه المعرفة مفيدة للغاية في العمل. إذا كنت مدير سياحة مبتدئًا وليس لديك خبرة في هذا المجال ، فلن يتدخل التعليم العالي في هذا التخصص.

تعتبر المهنة مرهقة للغاية. سيكون عليك التحكم في العديد من العمليات في نفس الوقت ، بينما تكون دائمًا مهذبا ويقظا للعملاء. على استعداد لتكون في يوم عمل غير منتظم ورحلات عمل.

مسؤوليات المدير

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تكون مسؤوليات مدير السياحة في الشركات المختلفة مختلفة. نذكر الوظائف الرئيسية:

• التواصل مع العملاء ، وتوفير معلومات حول الخدمات ؛
• بحث العملاء وبيع خدمات الشركة ؛
• تشكيل الطرق ؛
• حجز الفنادق وشراء التذاكر ؛
• تنظيم الرحلات الجوية المستأجرة ؛
• تسجيل التأشيرات والتأمين ؛
• التعاون مع المضيف ؛
• اختيار الرحلات والترفيه.
• إعداد العقود ؛
• حل النزاعات.

إذا كنت تتقدم للحصول على منصب مساعد مدير للسياحة ، فستكون مهامك مهام روتينية لا تتطلب مؤهلات عالية. ستساعد مهارات الكمبيوتر الجيدة والقدرة على استخدام المعدات المكتبية هنا.

مكان العمل والراتب

توفر وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية فرص عمل. هناك وظائف شاغرة لمساعد مدير السياحة وأخصائي. اعتمادًا على المهام ، سيكون الراتب مختلفًا. كقاعدة ، يتكون الدفع من المعدل الأساسي ونسبة مبيعات التصاريح. متوسط ​​الراتب في روسيا 34 ألف روبل. أعلى وظيفة مدفوعة الأجر هي مدير السياحة في موسكو - 49 ألف روبل.

تفاصيل العمل

تبدأ مهنة في السياحة بمنصب مساعد أو مدير حساب. بعد أن أثبتت صحتك جيدًا هنا ، يمكنك التقدم لشغل منصب مدير السياحة. في الشركة التي تنظم الجولات ، وليس فقط بيع الرحلات الجاهزة ، سيكتسب المدير المزيد من الخبرة في مجال السياحة. بعد أن أتقنت تعقيدات العمل ، يمكنك فتح عملك الخاص لاحقًا.

فوائد المهنة

باختيار هذه المهنة أو تلك ، نريد أن نحقق إمكانات إبداعية وعملية. إذا كنت ترغب في الدردشة مع الناس والسفر ، فإن العمل في قطاع السياحة سيروق لك. من أجل بيع خدمات وكالة السفر بنجاح ، يجب عليك زيارة البلدان التي سيذهب إليها العملاء في المستقبل. ينظم المديرون البعيدين جولات دراسية إلى الفنادق والمنتجعات للمديرين على نفقة الشركة.

إذا كان المكتب الحديث المجهز بكل ما هو ضروري مهم بالنسبة لك ، فعندئذ كقاعدة عامة ، لا تبخل وكالات السفر على معدات مكان عمل المدير ، لأن الانطباع العام للعميل يعتمد على ذلك وما إذا كان يريد ترتيب تذكرة لهذه الشركة. غالبًا ما يتم إرسال وكالات السفر إلى الدورات التدريبية والدورات التدريبية لمديري السياحة. النمو المستمر والتطور في المهنة هو أمر آخر لا جدال فيه.

سلبيات المهنة

تحتاج إلى معرفة بعض الجوانب السلبية في المهنة والاستعداد لها:

1. درجة كبيرة من المسؤولية. تعتمد جميع مراحل السفر والترفيه للعميل على المدير. تحتاج إلى الحفاظ على الكثير من التحكم والاستعداد لعوامل خارجة عن إرادتك وقوة قاهرة. تأخيرات الطيران ، أخطاء موظفي الفندق أو مضيف عديمي الضمير - لكل هذا ، المدير سيكون مسؤولا أمام العميل.
2. ساعات العمل غير المنتظمة. سيستمر يوم العمل طالما كان ذلك ضروريًا لإكمال الأوراق ، وإرسال خطابات مهمة ، والترتيب مع السفارة.
3. استحالة الاجازة في موسم "الحارة". عند العمل في مجال السياحة ، يمكنك نسيان العطلات الصيفية ، وكذلك العطلات في شهري مايو وسبتمبر. هذا هو وقت أكبر نشاط في قطاع السياحة.

من أين تحصل على التدريب؟

بالطبع ، التعليم العالي المتخصص عند التقدم للحصول على وظيفة سيكون زائدًا ، ولكن حتى بدونه يمكنك الحصول على وكالة سفر. التدريب لمدير السياحة يمكن أن يأخذ دورات. تستمر من 1 إلى 3 أشهر وتعطي برنامجًا موجزًا ​​، مع الانتباه إلى الجوانب المهمة للتخصص. لكي لا تخطئ في الحساب عند اختيار الدورات الدراسية ولا تضيع الوقت والمال ، قم بدراسة المراجعات حول المؤسسة التي تهتم بها في المنتديات عبر الإنترنت. إذا لم تكن هناك طريقة للدفع مقابل التدريب ، فابحث عن دورات مجانية وندوات عبر الإنترنت على نفس الإنترنت. الآن هم منتشرون ويساعدون بشكل جيد في تطوير مهارات جديدة.

المؤسسات التعليمية الروسية

إذا قررت بجدية دراسة هذا التخصص ، فهناك العديد من مؤسسات التعليم العالي للاختيار من بينها لتدريب عمال المستقبل في قطاع السياحة. هناك جامعات وكليات. درجة النجاح في مؤسسات التعليم العالي في تخصص "السياحة" تتراوح من 72 إلى 86. ويبلغ متوسط ​​تكلفة التدريب 187 ألف روبل في السنة.

يمكنك الجمع بين التدريب لمدير السياحة والعمل في شركة سفر ، كونها في الدورات الأخيرة للجامعة. في هذه الحالة ، يمكنك الحصول على منصب مساعد مدير أو ناقل.

كيف تصبح عامل سياحة؟

لتصبح متخصصًا جيدًا في مجال السياحة ، تحتاج إلى إتقان العديد من المهارات. إليك ما تحتاج إلى معرفته والقدرة على البدء:

1. افهم الفرق بين منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر ولديك فكرة واضحة عما يفعلونه.
2. برامج البحث والحجز الخاصة.
3. تعرف على تقنية المبيعات وتكون قادرة على البيع.
4. تكون قادرة على وضع العقود.
5. تعرف على جغرافية البلدان ، وموقع الفنادق والمنتجعات ، وقائمة بالمعالم السياحية ، وميزات الدخول إلى بلد معين.
6. تعرف على قواعد التأمين والتأشيرة.
7. كن واثقًا من مستخدمي الكمبيوتر الشخصي والمكاتب.

عليك أن تفهم أنك ستحتاج إلى التعلم باستمرار ، لأن التغييرات في صناعة السياحة تحدث بشكل متكرر. سيكون عليك قراءة ودراسة الكثير بنفسك ، وحضور الدورات التدريبية والندوات المتخصصة. إذا كانت شركة السفر تتطلب متخصصًا من ذوي الخبرة ، فيجب على المرشح معرفة برامج الحجز.

قبل أن تحصل على وكالة سفر ، حتى في الوظائف التي لا تتطلب خبرة في العمل ، قم بدراسة المعلومات حول الوجهات السياحية الشهيرة. هنا بعض منهم:

• تركيا (أنطاليا).
• اليونان (كريت).
• مصر.
• تايلاند.
• إسبانيا.
• إيطاليا.
• بلغاريا.
• كرواتيا.

في الآونة الأخيرة ، كانت الطرق السياحية في روسيا شائعة.

مراجعات حول المهنة

سيساعدونك في فهم ما إذا كانت مهنة مدير السياحة ومراجعات المنتديات المواضيعية على الإنترنت مناسبة لك. بعد فحص المراجعات ، يمكننا أن نستنتج:

1. عمل المدير مسؤول ومرهق.
2. ساعات العمل غير المنتظمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الاتصال الساعة 3 صباحًا وفي عطلات نهاية الأسبوع.
3. للعمل في هذا المجال ، يجب أن تكون شخصًا اجتماعيًا ومنفتحًا للغاية. يجب أن نكون قادرين على معرفة تفضيلات العميل وتقديم خيار وفقًا لرغباته وإمكانياته.
4. الراتب ليس الأكثر تنافسية ويعتمد على الموسمية وعدد السياح.
5. القدرة على البيع مهمة جدا. إذا كنت تعرف جيدًا الوجهات الشائعة ، وتعرف كيفية استخدام محركات البحث ، وحجز التذاكر والفنادق ، والتقدم للحصول على التأشيرات ومعرفة العديد من اللغات الأجنبية ، ولكنك لا تعرف كيفية الإعلان عن السلع وبيعها ، فلن تتمكن من البقاء في مشاركة المدير. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد الراتب بشكل مباشر على عدد الجولات والجولات المباعة.
6. الجو في الفريق يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. في عمل مدير في وكالة سفر ، غالبًا ما تكون هناك شائعات لا تعكس بشكل أفضل الحالة العاطفية للموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن السياح مختلفون ، وسيعبرون عن عدم رضاهم عن إجازتهم لك ، حتى لو لم يكن هناك شيء خطأ من خلال خطأك.
7. السفر إلى الخارج على حساب الشركة هو أكثر من أسطورة. يمكن للشركة دفع نصف التكلفة ، ولكن ، كقاعدة عامة ، يسافر المديرون على نفقتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تستريح في مثل هذه الرحلات ، ولكن انظر إلى الفنادق مقابل 20-30 يوميًا.

على الرغم من هذه التعليقات ليست الأكثر إيجابية ، وجد البعض دعوتهم في هذه المهنة. يبدأ الكثيرون العمل في قطاع السياحة ، ولكن سرعان ما يصابون بخيبة أمل وتركوها. للعمل في هذا المجال لفترة طويلة ، تحتاج إلى حب السياحة والعيش فيها حرفيا. إذا لم يكن هذا عنك ، فمن الأفضل التفكير 100 مرة قبل اختيار هذا المسار.

مثل أي مهنة أخرى ، فإن تخصص مدير وكالة سفر له خصائصه ومزاياه وعيوبه. أحد أسباب اهتمام الكثيرين في مجال النشاط هذا هو إمكانية العمل بدون خبرة عمل وبدون تعليم متخصص. كما يجذب المتقدمين أن العمل يتعلق بالسفر والترفيه. ولكن من المهم أن تتذكر أن تنظيم عطلة واسترخاء لنفسك شيئان مختلفان.