من هو الكونسيرج؟ كل ما تحتاج لمعرفته حول مهنتك المستقبلية

في البلدان الأوروبية ، تم استخدامه منذ فترة طويلة لحقيقة أن الكونسيرج هو وجه منزل أو فندق. يعتمد الكثير على مدى أدائه المهني لواجباته. على سبيل المثال ، يمكن أن يشعر ضيوفه بالراحة. لذلك ، فإن متطلبات هذه الفئة من الموظفين عالية جدًا. ومن لا يتولى هذا المنصب. بالنسبة لروسيا ، هنا ، للأسف ، مهنة الكونسيرج ليست مرموقة. ومع ذلك ، لا يزال الكثيرون يسعون جاهدين للحصول على هذا المكان. لذلك دعونا نتحدث عن مسؤوليات الكونسيرج. أين هؤلاء المتخصصين في الطلب؟ وكم يدفعون اليوم؟

تاريخ المهنة

إذا نظرنا إلى الوراء ، تجدر الإشارة إلى أن خدمة الكونسيرج هي مهنة قديمة جدًا. لذا ، ظهر أول هؤلاء العمال ، الذين يطلق عليهم اسم الرخوة ، في أوروبا في نهاية القرن الثاني عشر. في تلك الأيام ، ما يسمى بالخدام الذين شاهدوا الشموع في القلعة. بطبيعة الحال ، زادت قائمة واجباتهم بشكل كبير على مر السنين ، لكنهم لم يصلوا حتى الآن إلى الكونسيرج الحديثة. كان مجال نشاطهم مختلفًا إلى حد ما.

لكن مهنة الكونسيرج على هذا النحو لم تظهر إلا في بداية القرن العشرين. لأول مرة ، أدرجها أصحاب سلسلة الفنادق الكبرى في خدمتهم. ثم جاءت خدمات هؤلاء الموظفين حسب رغبة الضيوف. وسرعان ما بدأوا في الظهور في فنادق أخرى. وفي عام 1952 ، عقد أول مؤتمر دولي للكونسيرج ، حيث تم وضع قواعد السلوك المقبولة عمومًا لهؤلاء الموظفين.

ميزات الكونسيرج في الفنادق

كونسيرج الفندق في المقام الأول هو الشخص المسؤول عن راحة الضيوف. خاصة أولئك الذين يقيمون في غرف الفنادق لفترة طويلة أو هم عملاء منتظمون. في هذه الحالة ، يجب على الكونسيرج أن يتذكر وجوههم ويفعل كل ما هو ممكن لتلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال ، يعرف الموظف الجيد كل شيء عن أذواق عملائه: بدءًا بمجموعة متنوعة من الشاي ، وتنتهي بأدائك المفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، الكونسيرج هو الرابط بين الضيوف والموظفين. من خلاله يتصل الناس ، على سبيل المثال ، قفال أو نادل في غرفتهم. في نفس الوقت ، يجب على الكونسيرج نفسه التأكد من أن عنابره تقوم بعملها بشكل جيد.

بواب في مبنى سكني

وتجدر الإشارة إلى أن الوصف الوظيفي للكونسيرج الذي يعمل في مبنى متعدد الطوابق يختلف تمامًا عن الوصف الذي اعتاد عليه موظفو الفندق. لذا ، فإن هذه الأنواع الفرعية من العمال لا تشارك فقط في المخاوف الداخلية ، ولكن أيضًا الخارجية. على وجه الخصوص ، هم مسؤولون عن معظم الأعمال المتعلقة بتنظيف وإصلاح المناظر الطبيعية للمنطقة المجاورة للمنزل.

ومع ذلك ، فإن المهمة الرئيسية للبواب هي الحفاظ على النظام داخل المبنى نفسه. يتأكد من أنه لا أحد ينتهك سلام سكان المنزل ، وأكثر من ذلك لا يسيء التصرف. يعتبر الكونسيرج مسؤولًا أيضًا عن النظافة في بئر السلم وعند الهبوط والمصعد. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون لهذا الموظف مجموعة مفاتيح خاصة به في حالة فقد المالك نفسه.

أمثلة مسؤولية بواب

من أجل الشعور بهذه المهنة ، نقدم قائمة صغيرة من تلك الواجبات التي قد تحتوي على الوصف الوظيفي للكونسيرج. لذا يحتاج هذا الموظف إلى:

• تعرف في وجه جميع الضيوف.
• تحدث فقط بنبرة مهذبة.
• نقل جميع المعلومات اللازمة لعملائها على الفور.
• الاحتفاظ بسجلات للزوار بكفاءة ، وكذلك تسجيل جميع ضيوفهم هناك.
• إخطار السكان في الوقت المناسب بالانقطاع المحتمل في الماء أو الكهرباء أو التدفئة.
• إذا لزم الأمر ، مراقبة جودة أعمال الإصلاح أو التنظيف أو التخلص.
• في حالة الطوارئ ، أبلغهم إلى الخدمات المناسبة في الوقت المناسب.
• الاستماع إلى جميع الشكاوى والتوصيات من الضيوف أو المقيمين.

كيف تصبح بواب؟

لذا ، يمكن لأي شخص حصل على تعليم ثانوي كامل الحصول على هذا المنصب. أما بالنسبة للمهارات المهنية ، فيتم تدريسهم بواب في الدورات التمهيدية أو مباشرة أثناء العمل. ومع ذلك ، إذا تحدثنا عن الفنادق الكبيرة ، فإن كل شيء يكون أكثر تعقيدًا. أولاً ، يتم إعطاء الأفضلية لأولئك المتقدمين الذين لديهم مظهر لطيف ولغة معلقة جيدًا. ثانيًا ، فقط أولئك الذين لديهم ذاكرة ممتازة أو قادرون على تسجيل العملاء بكفاءة يمكن أن يصبحوا بواب. ثالثًا ، لن يقوم أي فندق لائق واحد بتوظيف موظف لديه ماض مشكوك فيه أو سجل إجرامي.

مزايا وعيوب المهنة. راتب

إذا تحدثنا عن الجوانب الإيجابية ، فيجب ملاحظة ارتفاع الطلب في سوق العمل. هذا ينطبق بشكل خاص على المدن الكبيرة ، لأنه في المدن الكبرى ، تم تطوير أعمال الفنادق بشكل جيد ويتم بناء المباني الشاهقة الجديدة باستمرار. من بين السلبيات ، الرئيسي هو الافتقار التام للنمو الوظيفي. بمعنى أنه باختيار هذا المسار لنفسه ، يحرم الشخص نفسه تمامًا من فرصة الوصول إلى منصب أعلى. الاستثناء هي تلك الحالات عندما يتعلق الأمر بوظائف مؤقتة بدوام جزئي.

أما الأجر فهي تتمنى الأفضل. في المتوسط ​​، يتلقى بواب يعمل في مبنى متعدد الطوابق 15-20 ألف روبل في الشهر. ولكن يمكن لموظفي المجمعات الفخمة والفنادق الاعتماد على ظروف أكثر ملاءمة. تختلف أجورهم في نطاق 35-45 ألف روبل.