أمثلة على النزاعات المهنية وحلها. أنواع النزاعات المهنية

تعلم الدراسات الاجتماعية أن أي علاقات اجتماعية تشمل الصراع. هذه هي الطريقة التي يعمل بها العالم: ما هو جيد بالنسبة للروس هو الموت للألماني. بسبب اختلاف التوقعات والأهداف والمصالح ، تنشأ الخلافات والصراعات. كيفية الخروج من مثل هذه المواقف بأقل الخسائر؟ هل الصراع دائمًا سيئ؟ دعونا نحاول اكتشاف ذلك من خلال دراسة أمثلة للصراعات المهنية: في العلوم الاجتماعية ، هناك صناعة كاملة حول هذا الموضوع.

كيف يبدأ الصراع وكيف يتميز؟

يعرف العلم الصراع بأنه عدم تطابق الدوافع والأهداف والتوقعات. يمكن أن يظهر هذا التناقض ليس فقط في الخارج ، ولكن أيضًا داخل الفرد. ينطوي الصراع دائمًا على وجود وجهتي نظر مختلفتين أو أكثر.

عاطفيا ، يتميز الصراع بالضغط والتوتر والأحاسيس غير السارة ، حتى عند مستوى 5 حواس. يمكن للصراع الذي طال أمده ، الذي يتحول إلى مرحلة مزمنة ، أن يسبب أمراض نفسية جسدية على خطة شخصية أو عمليات جماعية سلبية في المجتمع ، مثل انهيار الفريق ، وانخفاض إنتاجية العمل ، والإضراب.

يمكن أيضًا تمييز الصراع الاجتماعي: أمثلة على الصراعات المهنية في المجتمع ليست شائعة. هذه هي الصراعات الطبقية سيئة السمعة (في أوروبا) أو الطبقة (في الهند).

لم تنشأ الآن صراعات مهنية على الإطلاق: تؤكد أمثلة من التاريخ ذلك. على سبيل المثال ، كان القرن التاسع عشر غنيًا بالاكتشافات ، وأي من المخترعين تم التعرف عليه على الفور؟ هناك تضارب مع الرأي العام بين جميع المكتشفين.

ما تدرس العلوم الصراعات

تتم دراسة تضارب المصالح من قبل مجموعة واسعة من العلوم الاجتماعية والإنسانية ، اعتمادًا على مستوى وأسباب الصراع. تشمل هذه الصناعات:

• علم الاجتماع.
• فض النزاعات؛
• علوم اجتماعية؛
• علوم اجتماعية؛
• علم النفس؛
• إدارة؛
• العلوم السياسية وغيرها.

يدرس العديد من العلوم الصراع من زوايا مختلفة ، ولكن لماذا؟

هل أحتاج لدراسة الصراع؟

تقول الحكمة الشعبية: "من تم تحذيره مسلح". هذا هو السبب في أن معرفة الصراع كظاهرة يمكن أن تساعد بشكل كبير ليس فقط المديرين ، ولكن أيضًا أي شخص.

عانى الجميع من الصراع بين الأشخاص مرة واحدة على الأقل ؛ قد يتذكر البعض أمثلة على الصراعات المهنية ، على سبيل المثال ، كان على المتحكم أكثر من مرة أن يجادل مع المسافرين خلسة ، والمفتش المالي مع المتعثرين.

بمعرفة كيفية الالتفاف أو التخفيف من الاختلافات ، وكيفية الخروج من موقف مثير للجدل ، يمكنك توفير الكثير من الجهد والوقت والموارد الأخرى. وفي الوقت نفسه ، قام العلم بالفعل بتنظيم الصراعات وفقا لمعايير مختلفة.

أنواع النزاعات وتصنيفها

من خلال المعيار الأكثر شيوعًا ، يمكن تقسيم النزاعات بشكل مشروط إلى خارجي وداخلي: الأول مرتبط بالمجتمع والعالم المحيط ، والأخير يتكشف في الساحة الداخلية للفرد.

في مجموعة الصراعات الاجتماعية ، تبرز الخلافات العملية ، والتي يمكن من خلالها تحديد عدة أنواع أخرى من التناقضات:

• النزاعات العمالية. ترتبط بعلاقات العمل بكل مظاهرها ويتم حلها بواسطة القانون بشكل أساسي.
• الصراعات التنظيمية. يتم التعبير عنها في التناقض في سلوك أو مواقف الموظفين أو المجموعات الفردية تجاه العادات ومعايير الشركات التي تتبناها مجموعة العمل.
• النزاعات الشخصية. بغض النظر عن الشكل الخارجي للتعبير ، فإن مثل هذه الخلافات هي دوافع شخصية بشكل أساسي.
• الصراعات المهنية. إنها جزء لا يتجزأ من الأنشطة الأساسية ، وهي ، كما كانت ، مضمنة في جوهر مهنة معينة.

تزداد النزاعات المهنية شيوعًا: يمكن أن تخبرنا أمثلة من التاريخ عن المحامي الشهير كوني ، الذي يتألف عمله بالكامل من الصراعات.

كيف ترتبط النزاعات العمالية والمهنية؟

لا يجب الخلط بين النزاعات العمالية والمهنية: الشيء الوحيد المشترك بينهما هو أنها تنشأ في مجال الأعمال. ينطوي الصراع العمالي على وجود عقد عمل ، فيما يتعلق بالتناقضات ، على سبيل المثال ، قرر المدير تغيير وضع العمل ، ولا يريد الأخصائي التبديل إلى جدول جديد. خيار آخر هو عندما يكون للعامل ، بموجب اتفاق جماعي ، الحق في المساعدة المالية ، لكن صاحب العمل يرفض له هذا الدفع. في مثل هذه الحالات ، يجوز للموظف أن يتقدم بطلب إلى لجنة المنازعات العمالية أو إلى المحكمة ، حيث أن النزاع يقوم على انتهاك القاعدة المعمول بها.

لا تتعلق النزاعات المهنية بمكان عمل معين أو صاحب العمل ، ولكنها شاملة للزملاء من نفس التخصص. ومن الأمثلة على ذلك نشاط المعلم المليء بالخلافات مع الطلاب وأولياء الأمور والمفتشين والإدارة. يمكن أن تكون الحالات مختلفة: نتائج المراقبة ، والامتحانات ، وصحة الأعمال الورقية ، وقبول المتطلبات موضع خلاف. إذا قام المعلم بتغيير وظيفته ، فمن غير المحتمل أن يستبعد بهذه الطريقة حالات الصراع من نشاطه ، لأنها من سمات المهنة.

التعارضات في النشاط المهني

كقاعدة ، لا تعد النزاعات المهنية نتيجة لأفعال خبيثة ، ولكنها مكون طبيعي للأنشطة الأساسية. تنشأ مثل هذه الصراعات بمجرد أن يبدأ الشخص في الانخراط في أنشطته الخاصة.

هناك مهن متضاربة معروفة ، مثل محامٍ أو مشرف أو مفتش ضرائب. من الصعب تخيل محامي يتفق مع الجميع ، أو متحكم يبتسم بلطف على متسابق حر عابر. بشكل عام ، قليل من الناس يحبون المفتشين الماليين ؛ ومع ذلك ، فإنهم ملزمون بالعمل وتوفير المؤشرات المطلوبة ، كما هو معتاد في النظام المحلي.

يتطلب وضع الصراع المهني تحمل الإجهاد بشكل خاص وخاصية شخصية معينة. هل من الممكن لشخص مؤثر وعاطفي أن يختار مهنة ضابط إنفاذ القانون ، على سبيل المثال؟ ربما يمكنك دائمًا الاختيار ، وما إذا كان هذا هو بيت القصيد هو السؤال.

من المفترض أنه بالفعل في مرحلة اختيار المهنة ، يفهم المتقدمون جوهر أنشطتهم المستقبلية. في الواقع ، اتضح أن الأمر بعيد كل البعد عن الحالة ، ويخمن الشباب حول وجود صراعات في العمل الذي اختاروه بعد سنوات عديدة ، في الممارسة.

أنواع سلوك الصراع

حددت العلوم الاجتماعية في عملية البحث عدة استراتيجيات نموذجية للسلوك في حالات الصراع:

• التنافس. الآن واحدة من أكثر الطرق شعبية ، تم رفعها بشكل غير عادل إلى مرتبة معتمدة اجتماعيًا. إن محاولة إدخال مثل هذا النظام في المناهج المدرسية لا تصمد ، لأن هذا النموذج في جوهره يقوم على الرضا القوي لمصالح المرء على حساب الآخرين.
• تركيبات محجبة بشكل جميل تحت مصطلح "التكيف". واحدة من أكثر طرق السلوك شيوعًا في الشركات الكبيرة ، في ظروف فرض معايير الثقافة المؤسسية بالكامل ، بغض النظر عن مواقف الموظف الفردي. يتم التعبير عنها في تضحيات غير منسجمة مع مصالحها الخاصة من أجل مصلحة أخرى.
• مرونة. يعمل على مبدأ "لا أنت ولا أنا". مثل هذه الاستراتيجية تقطع مصالح جميع الأطراف ولا ترضي أيا منها.
• التجنب هو نموذج للكسالى والحذر. مع هذا النوع من السلوك ، يترك الموضوع كلاً من التفاعل مع الآخرين والسعي لتحقيق أهداف شخصية - نوع من "الهراء" الذي يشبه العلم.
• تعاون. يبدو أنه الحل البناء الوحيد. هذا هو الخيار الثالث الذي يرضي مصالح جميع الأطراف المعنية. هذا هو الحل الذي يجعل الصراع مصدرا للتنمية.

أصناف من النزاعات المهنية

في هذه الفئة ، يمكن تمييز المجموعات الفرعية للتناقضات الناشئة وفقًا لمعايير مختلفة:

• حسب مجال النشاط: قانوني ، قطاع الخدمات ، الطب ، الإدارة العامة والصناعات الأخرى ؛
• وفقًا لاتجاه الحمل: جسدي (تعب ، يوم غير منتظم) وأخلاقي (اتخاذ قرارات صعبة ، مسؤولية الآخرين ، انتهاك قسري لقيود الآخرين وغيرهم) ؛
• حسب طبيعة الحدوث: طبيعي (عندما يضطر الطبيب لإيذاء المريض عن طريق الحقن الطبي) ومصطنع (مرتبط بتكاليف نظام الدولة ، عندما يضطر مفتش الدولة ، عن غير قصد ، إلى جمع المستندات غير الضرورية بيروقراطياً).

سيساعد التحليل الإضافي على تحديد أنواع أخرى من النزاعات المهنية ، لكن معاييرها ستكون مختلفة.

أمثلة على الصراعات المهنية

هناك الكثير منهم في قطاع الخدمات ، على سبيل المثال ، عند إصلاح الأجهزة المنزلية ، في ورشة الخياطة ، في صالون تصفيف الشعر. للوهلة الأولى ، العمل الخصيب والنقدي ، ما هو ليس مكانًا دافئًا؟ لم يكن هذا هو الحال: يعني العمل مع الأشخاص دائمًا تضاربًا محتملاً ناشئًا عن عدم رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.

كما أن الخدمة المدنية ليست صافية ، لأن الوضع الخاص لموظف مدني يفرض مسؤولية كبيرة عليه. بالإضافة إلى ذلك ، ليس كل شخص مستعدًا للوفاء بمتطلبات مؤسسة عامة معينة ، وفي مثل هذه الحالة ، يضطر ممثل الملف الشخصي للدولة إلى اتخاذ تدابير قد تتعارض مع مصالح المشاركين في النظام.

على سبيل المثال ، من الصعب تخيل دافع ضرائب يعطي طواعية وسعادة الضرائب للدولة. ومع ذلك ، تتخذ السلطات الضريبية جميع التدابير لتلقي مثل هذه المدفوعات ، حتى بالقوة في بعض الأحيان.

يصبح الضابط العسكري أو ضابط إنفاذ القانون مثالًا واضحًا بشكل خاص على الصراع المهني: تتشابك الصراعات الأخلاقية والمادية والطبيعية والاصطناعية هنا. ما هو استخدام السلاح وحده ، ناهيك عن الأعمال العدائية أو اعتقال المشتبه فيه.

إن مهنة القاضي متضاربة بنفس القدر ، لأن أحد الطرفين لن يكون راضيًا دائمًا عن القرار ، معتبراً أنه غير قانوني. أمثلة على الصراعات المهنية في روسيا موضحة بشكل جيد من قبل مهنة رجل دولة: نقدها أمر لا مفر منه.

النزاعات المنزلية والمهنية: ما هي الاختلافات؟

ويترتب على الأسماء نفسها أن مثل هذه الخلافات تنشأ في مجالات مختلفة من الحياة الاجتماعية ولأسباب مختلفة. ما الفرق بين النزاعات المحلية والمهنية؟

ترتبط الأسر بحالات التعايش وانتهاك قواعد بيت الشباب وحسن الجوار وبيئة العمل - عدم الامتثال لمعايير السلوك في الفريق ، مما يخلق إزعاجًا للموظفين.

إذا كانت النزاعات المهنية تكاليف بطبيعتها لنشاط معين ، فعادةً ما يُثار الصراع الداخلي أو يُلتهب عن عمد.

يمكن تجنب النزاعات الداخلية بحسن نية الأطراف وميل إلى التنازل ، بينما لا يمكن استبعاد النزاعات المهنية.

التوجيه الوظيفي هو إحدى الطرق للحصول على فكرة عن حالات الصراع المحتملة.

هناك شيء مماثل معروف للجميع منذ المدرسة ، وحتى يومنا هذا لم تفقد أهميته. لا يقتصر التوجيه الوظيفي على تحديد نزوع الشخص إلى نشاط معين فحسب ، بل أيضًا لتعريفه بملف المهنة المختارة ومحتواها ومحتواها ، فضلاً عن المخاطر والفوائد.

يساعد التوجيه الوظيفي بمساعدة الأدوات النفسية على تحديد ما إذا كان نشاط معين مناسبًا للشخص الذي يتم اختباره ، لأنه يوجد لكل نوع من أنواع العمل نوع شخصية مفضل.

حتى إذا تم تحديد التوجه الرائد للنشاط ، يمكن أن يكون هناك العديد من المهن التي لديها صراعات مختلفة في إطارها ، والتي لا يستطيع سوى بنية شخصية معينة تحملها. يمكنك أن تسأل العميل سؤالاً: "أعط مثالاً عن نزاع مهني في المهنة المختارة" ، وسيتضح على الفور كيف يتخيل الشخص هذا النشاط بالكامل.

صورة نفسية لمحترف

عند تحديد مدى تطابق المهنة المختارة مع نوع الشخصية ، يُنصح بالبدء بقائمة من النزاعات المهنية في نشاط معين. على سبيل المثال ، الصراع مع المستهلك (لمصفف الشعر) ، مع الطرف المقابل (للمحامي) ، مع السلطات (للمحامي) ، مع المؤسسات العامة (لشخصية دينية) ، مع التلاميذ (للمعلم).

بناءً على هذه البيانات ، من الضروري معرفة سمات الشخصية المرغوبة لمثل هذا النشاط ، وأيها غير مقبولة على الإطلاق. على سبيل المثال ، الإصرار مهم للمحامي ، والتحمل مهم للمعلم ، والامتثال مهم لمصفف الشعر.

في أي مهنة ، يعد تحمل الضغط العالي أمرًا جيدًا ، لأن هذا الشخص قادر على التحول بسرعة من وضع إلى آخر وعدم إدراك السلبية على نفقته الخاصة.

كيفية تقليل الضغط الناتج عن النزاعات المهنية

هنا ، سيجد كل محترف ، إذا رغبت في ذلك ، وصفته الخاصة. بالطبع ، هناك معروفة:

• التجربة هي نجل الأخطاء الصعبة. بمرور الوقت ، يتم تطوير الحماية النفسية من عوامل الإجهاد ، وبالتالي تقليل مستوى الحمل.
• الموقف من الصراع كجزء لا مفر منه من مهنتك المفضلة.
• الانفصال - حالة من الوعي يتم فيها ملاحظة المواقف المهنية ، كما كانت ، من الخارج ولا تتعلق بالأخصائي. ببساطة ، إنه ليس مهينًا لدرجة أنه لا يعنيه شخصيًا.

من الواضح أن الصراع ليس سيئًا للغاية إذا قمت بتطوير الموقف الصحيح تجاهه. من غير المنطقي أن يكون مرادفًا للصراع مع السلبي ، لأن إمكانات التوتر وفقًا لقوانين الفيزياء يمكن استخدامها لصالح الذات والمجتمع.