ما هو عمل المتسوق السري ، كيف يستقر؟

في العالم الحديث حيث يتم شراء كل شيء وبيعه ، تستخدم الشركات جميع أنواع الأساليب من أجل زيادة الاهتمام بالمنتج وزيادة مستوى المبيعات. كيف تجعل العميل مهتمًا بالعلامة التجارية وراضًا عن الخدمة؟ للقيام بذلك ، غالبًا ما تلجأ إلى خدمات المتسوق السري. من هو هذا والغرض الذي يظهر في نقطة البيع سيتم مناقشته في مقالتنا.

معنى المصطلح

تفسير مفهوم "المشتري السري (الخيالي)" له معنيين:

1. طريقة البحث التسويقي التي تجريها شركة أو سلسلة متاجر لتحسين الخدمة في شركة تجارية.
2. شخص متدرب يقوم ، تحت ستار عميل عادي ، بإجراء عمليات شراء وفي نفس الوقت يراقب عملية العمل في المتجر ، ثم يقدم تقريرًا عن نتائج المراجعة إلى العميل.

أهداف البحث

يمكن أن يكون لفحص المنافذ مجموعة متنوعة من المهام:

1. تحسين جودة خدمة العملاء.
2. تحسين المستوى المهني للموظفين ودوافعه.
3. تدقيق المتجر.
4. تقييم نتائج الحملة الإعلانية.
5. تعزيز الولاء للعلامة التجارية.
6. تقييم نتائج مشغلي الهاتف وتطبيقات الخدمة على الموقع.
7. تحسين المعايير الصحية في مكان العمل.
8. زيادة مستوى مبيعات المنتجات.
9. تحليل عمل المنافسين.

كقاعدة ، يجمع العميل بين العديد من المهام أثناء الدراسة ، وبالتالي ، فإن العمل كمشتري غامض يتضمن عددًا من الإجراءات أثناء فحص واحد.

على أي حال ، فإن إشراك هؤلاء الموظفين يهدف إلى تحسين معايير التجارة وأداء الشركة.

من يمكن أن يكون عميلاً خياليًا؟

في الواقع ، يمكن لأي شخص بالغ مستعد للعمل وفقًا للخطة إجراء المراقبة. لا توجد صعوبات خاصة في أداء وظائف هذا الموظف. تحتاج فقط إلى إكمال المهمة التي حددها العميل ثم إرسال تقرير.

من الضروري تحديد الصفات الشخصية للعمل كمتسوق غامض:

1) المسؤولية: يتصرف الوكيل المستأجر وفقًا للتعليمات المتلقاة ، لذا يجب أن يعرف بوضوح مقدار العمل وأن يكمله بالكامل ؛

2) الثقة بالنفس: يمكن أن يؤدي العكس إلى حقيقة أن الشخص الذي يشعر بالتوتر يكشف ببساطة عن "مهمته" ، ومن ثم ستكون البيانات التي يتم الحصول عليها غير صحيحة ؛

3) الاجتهاد: كقاعدة ، تتحقق الشركة من سلسلة المتاجر ، والمتسوق السري جزء من الفريق ، وبالتالي يعتمد عمل المنسق على المهمة المكتملة ، مما يعني الراتب في الوقت المناسب ؛

4) الانتباه: يقوم هذا الموظف بزيارة المنشأة لمراقبة الموظفين ، ونقطة البيع ، وما إلى ذلك ، مما يعني أنه لا يجب أن تفلت التفاصيل من نظراته.

لاحظ أن قدرات التمثيل لن تكون غير ضرورية. ولكن حتى إذا لم يكونوا موجودين ، فلا بأس: يمكن للمقاول أن يتصرف مثل العميل العادي.

كيف تحصل على وظيفة "تجسس"؟

في بعض الأحيان ، لا يمكن لأي شخص ، لأي سبب من الأسباب ، الحصول على عمل كامل. ثم يقضي ساعات في دراسة قسم إعلانات "العمل في المنزل". المتسوق السري - فرصة عظيمة للحصول على دخل إضافي. بعد كل شيء ، الوقت الذي يحتاجه للدراسة هو الحد الأدنى - 20-30 دقيقة ، ويؤدي كل ما تبقى من العمل في المنزل ، ويجلس على الكمبيوتر. بعد زيارة المتجر ، يحتاج إلى إعداد تقرير مفصل عن نتائج ملاحظاته.

كيف تحصل على وظيفة كمتسوق غامض؟ الأمر بسيط جدًا: انتقل إلى موقع البحث عن وظيفة ، واعثر على وظيفة شاغرة ، واستجب لها وانتظر استجابة المنسق.

في هذه الحالة يمكنني الحصول على الرفض؟

السبب الأول للرفض هو الموظفين المعينين بالفعل. أيضًا ، يمكن أن يؤثر جنس وعمر ومعارف شخص يرغب في العمل مع مجموعة من المنتجات المقترحة على نتيجة إيجابية. من أجل زيارة أكثر مصداقية ونتائج تحقق أفضل ، هناك حاجة إلى هذه الفئة أو تلك الفئة من الأشخاص. في الوقت نفسه ، فإن تجربة العمل كمتسوق غامض مرحب بها ، ولكنها غير مطلوبة في الغالب. إذا تم الإشارة إلى أي معلمات في الوظيفة الشاغرة ولم يتطابق المرشح معها ، فأنت تحتاج فقط إلى النظر في عروض أخرى ، ومن ثم سيتم تتويج عمليات البحث عن الوظائف بالتأكيد بالنجاح.

الواجبات المزعومة للعميل

عند رؤية مثل هذا العرض غير العادي ، عادة ما يسأل الناس السؤال: ما هو عمل المتسوق السري؟

مخطط عمل هذا الموظف بسيط للغاية ويتكون من ثلاث مراحل:

1) تلقي تعليمات بالبريد عن طريق إجراء الشيكات في المنشأة ودراستها ؛

2) زيارة إلى المتجر ، ومراقبة ما يحدث وتنفيذ الإجراءات المخطط لها ؛

3) تعبئة تقرير عن العمل المنجز ورفعه للمنسق.

كائنات المتسوق السري الأكثر شيوعًا

كما ذكر أعلاه ، يتم إجراء البحوث في منافذ البيع بالتجزئة من أجل تحسين عملية البيع ، بحيث يمكن فحص جميع مكونات الخدمة. وهذا:

1. الامتثال لقواعد الآداب.

2. ظهور الموظفين.

3. مستوى معرفة العاملين بجودة وخصائص البضائع.

4. انضباط العمل.

5. الامتثال لمعايير العمل.

6. مطابقة المتجر لهوية الشركة.

7. النظافة في المنشأة.

8. الجودة وخدمة العملاء الصحيحة.

9. القيام بحملة إعلانية.

10. مهارات المبيعات للموظفين وأكثر من ذلك.

يجب أن يكون من المفهوم أن العمل كمتسوق غامض هو جزء من الدراسة الرئيسية ، حيث يتم أيضًا إجراء أنواع مختلفة من الفحوصات: الاختبار والاستبيانات والمراقبة وما إلى ذلك ، والتي تتيح لك معًا الحصول على تقييم موضوعي لجودة الخدمات التي تقدمها الشركة ، وإذا لزم الأمر ، تحسينها.

تقارير العملاء وهمية

كان نموذج التقرير الأولي للوكيل المعين هو جداول البيانات التي تم ملؤها يدويًا. بمرور الوقت ، ظهرت أنظمة عبر الإنترنت ، مما سهل إلى حد كبير تلبية المتطلبات من قبل المراجعين وإدارتهم.

يتضمن العمل كمتسوق غامض ملء استمارة زيارة في منشأة معينة. يمكن للموظف القيام بذلك عن طريق الاتصال بالإنترنت من أي جهاز مناسب. تذهب المعلومات المقدمة فورًا إلى المنسق ، ويحظى بفرصة معالجتها.

تمت برمجة أنظمة إعداد التقارير عبر الإنترنت لبناء الرسوم البيانية والجداول بشكل مستقل ، مما يزيد من موضوعية التقييم ، ويسمح لك بتلقي جميع أنواع مواد التقارير من المراقبين المستأجرين ، ومراقبة عملهم ، وبالتالي تسريع عملية دفع الرواتب.

متطلبات إعداد التقارير الإضافية

في بعض الأحيان ، من أجل دقة المعلومات ، يطلب العميل شراء اختبار. بعد ذلك ، يجب على الوكيل إرفاق نسخة من الشيك الصادر عن الصراف بالوثائق المقدمة.

في بعض الحالات ، لتقييم جودة خدمة العملاء ، تحتاج إلى تسجيل محادثة مع موظف على المسجل. تقدم الشركة نفس الشرط إذا تم إجراء تقييم المشورة من قبل موظفي المستهلكين عبر الهاتف.

إذا تم تثبيت المراقبة بالفيديو في المتجر ، يطلب العميل ، إذا لزم الأمر ، من المتسوق السري أن يسير أمام الكاميرات في وقت معين من أجل التأكد من أن الفحص قد تم بالفعل ، أو لالتقاط عدة صور في المنشأة. يتم إرسال هذه المواد إلكترونيًا إلى أمين المجموعة مع نموذج التقرير المكتمل.

هذه هي الفروق الدقيقة في العمل كمتسوق غامض. مراجعات الموظفين عنها إيجابية في الغالب ، باستثناء الإزعاج الذي يعاني منه في جمع الأدلة والرسوم المنخفضة لزيارة واحدة إلى المتجر. من بين المزايا هنا العمل بدوام جزئي ودعم أمين المجموعة والدفع في الوقت المناسب.

منسق التسوق المقنع: مراجعات الوظائف

إذا لم يكن لدى الشخص فرصة للذهاب إلى الموقع في الوقت المحدد أو إذا كان يريد أن يلعب دور عميل وهمي ، يمكنك التوقف عند الشاغر ، والذي يتضمن العمل في المنزل بالكامل. هذا هو منسق عمل المتسوقين السريين. المتطلبات الرئيسية لهذا المنصب هي الوصول إلى الإنترنت ، والقدرة على العمل من 4 إلى 6 ساعات في اليوم ، والمشاركة الاجتماعية والمسؤولية.

العمل ، للوهلة الأولى ، بسيط: للعثور على متسوقين غامضين أو اختيارهم من قاعدة الشركة ، وتزويدهم بتعليمات زيارة المتجر وتجميع تقرير عن النتائج. في الوقت نفسه ، من الضروري تنسيق عملهم ، والإجابة على الأسئلة ، وتقديم المشورة في حالة المواقف غير المتوقعة ، وأحيانًا المساعدة في ملء الوثائق.

النتيجة الرئيسية لعمل المنسق هي تقرير يجب إرساله إلى صاحب العمل في الوقت المحدد. وهنا تحتاج إلى الاستعداد لحقيقة أن العمل كمتسوق غامض يخيب في بعض الأحيان الموظفين المعينين ويرفضون ببساطة إكمال المهمة ، مستشهدين بأوقات الفحص غير الملائمة ، أو البعد عن مكان الإقامة ، أو لا يحصلون على الإطلاق في المنشأة ولا يقدمون أي تفسير. وبعد ذلك يصبح هدف تحقيق الخطة في الوقت المحدد بنسبة 100 بالمائة غير قابل للتحقيق.

يجب ألا يغيب عن الأذهان أن القيم على مجموعة الوكلاء المستأجرين هو الرابط بينهم وبين الشركة ، لذلك سيتم توجيه جميع الأسئلة المتعلقة بالأجور وتأخيراتهم إليه على وجه التحديد. لذا قبل الرد على هذا الشاغر ، تحتاج حقًا إلى تقييم مستوى مقاومة الإجهاد لديك.

بعد تحليل التعليقات حول عمل المنسق ، يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية.

لحظات ايجابية للخلو:

1. هذا عمل في المنزل.

2. امكانية تحقيق ارباح اضافية.

3. طرق الدفع مقبولة على كل من البطاقة المصرفية والهاتف المحمول.

4. تدريب مجاني.

5. الدفع في الوقت المناسب.

من بين أوجه القصور تسمى:

1. ضرورة العمل بأكثر مما هو محدد في المتطلبات.

2. الدفع في غير وقتها.

3. نموذج كبير لملئه.

4. عدم اتساق الأجر عن العمل.

باختصار ، إذا تولى المنسق العمل في شركة ذات سمعة طيبة ، وأنجز الخطة في الوقت المحدد ، فسيحصل على مكافأة مالية. وإذا لم يكن العملاء أو المتسوقون الغامضون واعين بشكل خاص ، فسيتعين على الدفعات الانتظار لفترة طويلة ، وربما لن تكون كذلك على الإطلاق. لذلك ، عند اختيار منصب ، يجب عليك أولاً البحث في الويب عن مراجعات حول شركة صاحب العمل ثم اتخاذ قرار.

لذا ، في عالم وفرة السلع والخدمات ، نريد الحصول على منتجات عالية الجودة. ونحن نسعى جاهدين لتحسين مستويات المعيشة لدينا من أجل إحاطة أنفسنا بالراحة والاهتمام. وفي هذه الحالة ، يعتبر "العميل الخيالي" خيارًا جيدًا لزيادة دخلك. إنه أمر رائع للطلاب والأمهات في إجازة الأمومة والأشخاص الذين هم في المنزل فقط. وإذا كان المشتري يحب أيضًا التسوق ، فهذه فائدة عامة بشكل عام: المتعة والدفع. عند اختيار هذا الشاغر ، تذكر أن العمل كمتسوق غامض ليس فقط دخلًا إضافيًا ، ولكنه أيضًا فرصة لتحسين معايير التداول وجودة المنتج والمواقف تجاه المستهلكين المحتملين.