من هو العتال: متطلبات التأهيل والمسؤوليات

عند تسجيل الوصول إلى فندق أو فندق ، لا يفكر الناس كثيرًا في وظائف كل موظف يكون جزءًا من الموظفين. من المهم بالنسبة للمصطافين أو المسافرين من رجال الأعمال أن تكون الغرفة نظيفة ، ويمكن توصيل الطعام في أقصر وقت ممكن ، ويتم تنظيم المساعدة بشأن الأمتعة في الوقت المناسب. وغالبًا ما يعرف الضيوف عن واجبات الخادمة ، على سبيل المثال ، ولكن من هو البواب هو لغز.

من يستطيع أن يصبح موظف استقبال

موظف الاستقبال ، بعبارة أخرى ، موظف استقبال في الفندق. تعتمد واجبات هذا الموظف بشكل مباشر على حجم المجمع الفندقي وقدرته على الضيوف. موظف الاستقبال في الفندق (صغير) لديه مجموعة واسعة من المسؤوليات. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الخدمات الخاصة في الفنادق الكبيرة تشارك في معظم الإجراءات المتعلقة بالضيوف.

نظرًا لأن عمل موظف الاستقبال ينطوي على مقابلة الضيوف عند المدخل أو في مكتب الاستقبال ، فإن الشخص يتمتع بمظهر جميل المظهر. التعليم العالي غير مطلوب ، ولكن هناك حاجة إلى التعليم العام الثانوي (الكامل) ، والتدريب الفردي (أو التعليم المهني الثانوي في صناعة الضيافة) ومعرفة لغتين أجنبيتين.

مسؤوليات العمل

من هو موظف الاستقبال ، عند الوصول إلى الفندق يسهل فهمه. يراه الضيوف كثيرًا ، ويتم تنفيذ معظم العمليات والأنشطة المتعلقة بتسجيل الغرفة بواسطة هذا الموظف بعينه.

تشمل واجبات موظف الاستقبال ما يلي:

1. السيطرة على سداد الديون في الوقت المناسب من قبل المواطنين المستقرين (للإقامة والخدمات الإضافية).
2. جميع العمليات المتعلقة بفحص وثائق الضيوف المستقرين (إذن تسجيل الوصول عند تقديم جواز السفر ، وتنفيذ جميع الوثائق اللازمة ، والامتثال لنظام جواز السفر).
3. مراقبة حركة الغرف ، وإعداد الغرف لتسجيل الوصول في الوقت المناسب ، ومراعاة القواعد التي يضعها السكان في الفندق.
4. الإشراف على تغيير الموظفين المناوبين وحفظ السجلات في مجلة خاصة.
5. حل النزاعات بين الموظفين الداخليين بحيث لا يؤثر ذلك على قدرة خدمة الفندق.
6. التوثيق ورفع التقارير للمحاسبة.
7. التفاعل مع المقيمين: إصدار / استلام مفاتيح الغرف ، بالإضافة إلى تخزينها خارج الاستخدام ، وإبلاغ الضيوف بتوافر خدمات إضافية مدفوعة ومجانية وتوفيرها.

استنتاج

اكتشفنا من هو موظف الاستقبال. وإذا بدا من قبل أنه لا يوجد شيء معقد في عمل هذا الموظف ، الآن ، مع العلم بنطاق واجباته (غالبًا ما تكون أوسع مما هو موضح أعلاه) ، فلن تفكر في ذلك.

هناك العديد من الفروق الدقيقة التي يجب ألا ينسىها موظف الاستقبال. على سبيل المثال ، إذا دفع العميل مقابل الإقامة باستخدام بطاقة ائتمان ، فيجب أن يتطابق الاسم واللقب على البطاقة مع الاسم واللقب في جواز السفر. وهناك العديد من هذه الأمثلة.

يجب على الشخص الذي يعمل في هذا المنصب أن يتعامل بنجاح مع تعدد المهام ، وأن يكون قادرًا على استقبال كل من الضيف الروسي والضيف من الصين ، وأن يكون مسؤولًا ويحتفظ بعقل بارد في المواقف الصعبة.

الآن ، بالتفكير في من هو موظف الاستقبال ، سيفهم الكثيرون أن هذا ليس مجرد شخص مبتسم في مكتب الاستقبال الذي يعطي ويستقبل مفاتيح الغرف ، ولكن موظفًا لديه الكثير من المسؤوليات التي تؤثر على عمل الفندق بأكمله.