تاكسي Mostaxi: استعراض الموظف

ظهرت خدمة تاكسي موسكو في العاصمة الروسية في خريف عام 1907. منذ ذلك الحين ، ينمو قطاع الخدمات هذا ويتحسن مع المدينة. لأكثر من قرن من التاريخ ، تم جمع تجربة فريدة في خدمة الركاب. أفضل المراجعات حول Mostaxi هي مراجعات الموظفين الذين تصادف أن يصبحوا جزءًا من أسطورة العاصمة.

من أين يبدأ Mostaxi؟

سيارات الأجرة … تبدأ موسكو معه ، وهي صفة أسطورية للعاصمة. غنى في الأفلام الروائية الطويلة والأغاني ، وسيارة صفراء مع لعبة الداما السوداء وسائق صامت ودود يستقبل ضيوف العاصمة في المطار ، في محطات السكك الحديدية والحافلات ، وشوارع وساحات العاصمة.

كل من يأتي إلى العاصمة ، بطريقة أو بأخرى ، يصادف خدمة المدينة "Mostaxi". موسكو ، التي تبدأ مراجعاتها في التبلور مع انطباعات عن خدمات شركات النقل ، تتحسن كل عام. تحاول خدمة سيارات الأجرة الرئيسية الحفاظ على "العلامة التجارية" ومواكبة المتطلبات الحديثة العالية ، وتبقى أفضل خدمة مدينة.

يجتمع بالملابس

الوقت الذي كان فيه "زيجولي" القديم يندفع عبر المدينة مع السائقين الذين لا يعرفون شوارع العاصمة قد أصبح طويلاً وبلا رجعة شيء من الماضي. من أجل الحصول على الحق في نقل المواطنين والزوار ، يجب أن تلبي خدمات سيارات الأجرة العديد من المعايير الصعبة.

يوجد بالمدينة أكثر من 40 خدمة تقدم خدمات مواصلات مريحة للسكان. من بينها هناك خيارات اقتصادية وخدمات باهظة الثمن على السيارات المرموقة والفلاحين الأوسطين.

من بين العديد من الشركات ، تبرز ريادة الصناعة لوجودها في أسطول السيارات الجديدة والحديثة مع حالة فنية جيدة. هناك أيضًا شركات في السوق يمكنها تقديم سيارة نادرة أو حصرية للعميل. على الرغم من التدفق الكبير للركاب ، هناك منافسة خطيرة لعملاء سيارات الأجرة.

Mostaxi ، التي تعتبر مراجعات سيارات الأجرة إيجابية للغاية ، هي القائد بلا منازع الذي يحدد مستوى عالٍ من متطلبات خدمة العملاء. ويرجع ذلك أيضًا إلى حقيقة أن جميع أسهم Mostaxi OJSC مملوكة لبلدية المدينة.

ما ينتصر على عملائها Mostaxi

إن ردود فعل الموظفين الذين يعملون على سيارات فورد ومرسيدس المريحة تجعل من الممكن الحكم بنزاهة على الجودة العالية لخدمة هذه الخدمة. يسمح لك أسطول سيارات فئة "الراحة" و "الأعمال" بالحفاظ على مستوى الخدمة عند ارتفاع لا يمكن بلوغه بالنسبة للكثيرين.

ومع ذلك ، فإن القيادة المريحة في جميع أنحاء المدينة في سيارة مكيفة مع نقطة وصول واي فاي شخصية لا تضمن النجاح. يستخدم سائقي سيارات درجة رجال الأعمال خطوة مثل فتح الأبواب للركاب. من الممكن أيضًا أن تجتمع في موقع الهبوط مع لافتة. وهذا يؤكد أهمية هذا الأخير وبالتالي يزيد من عدد عملاء سيارات الأجرة العادية.

يمكن أن تقدم Mostaxi أيضًا مقعدًا للأطفال. وإذا لم يكن لديك أدوات حديثة معك ، فيمكن للسائق خلال الرحلة إصدار جهاز لوحي موجود في السيارة خصيصًا للركاب. لنقل الحيوانات ، تحتاج إلى تحذير عند الطلب ، ومقابل رسوم إضافية ، سيتم تزويدك بهذه الخدمة.

للضيوف الأجانب من الممكن طلب سيارة مع سائق - مترجم. إن نطاق الخدمات التي تقدمها الناقل هو ببساطة ضخمة. هذا هو السبب في أن هذه الخدمة هي الشركة الأكثر تقدمًا وتطورًا ديناميكيًا بين خدمات سيارات الأجرة في العاصمة.

تقنيات جديدة

بالإضافة إلى الخدمة المغلفة بعناية ومشاركة ، طورت خدمة سيارات الأجرة برامج خاصة للمسافرين على أنظمة تشغيل Android و iOS.

التطبيق يجعل من الممكن طلب سيارة ، وتتبع الطريق ، ومعرفة الأجرة. من الممكن دفع ثمن الرحلات باستخدام القسائم الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دفع الأجرة عن طريق التحويل المصرفي باستخدام بطاقة الائتمان.

يمكن لأولئك الذين ليس لديهم أدوات على أنظمة التشغيل هذه طلب سيارة أجرة عبر الإنترنت على موقع الشركة.

واليوم ، يستخدم أكثر من 50 ألف عميل التطبيق باستمرار لطلب سيارة.

خدمة الإرسال

إذا تم إجراء الطلب عن طريق الهاتف ، فيمكن للعميل التحقق من النهج المهني لموظفي الخدمة للعمل. صوت الأنثى اللطيف ، والكلام الصحيح المميز ، والوضوح والوضوح ، وفهم رغبات العميل يحول المتصل مرة واحدة إلى عميل عادي لسيارة أجرة. Mostaxi ، بالإضافة إلى أسطول حديث من المركبات ، هو أيضًا فريق ودود ومترابط يعرف كيفية العمل مع العملاء بحيث يكون لدى الأخير الرغبة في استدعاء سيارة هذه الخدمة في المرة القادمة.

السائقين

من قبل الشخص الذي وصل بأمر ، يمكنك على الفور فهم موقفه من العمل. إذا كان غير حليق ، وله مظهر نائم ، ورائحة فم كريهة ، ومرتدي ملابس قذرة - على الأرجح ، لا يعتبر أنه من الضروري تغيير عاداته أثناء العمل في خدمة سيارات الأجرة.

وربما لا يكون موظفًا في Mostaxi. تشير ردود الفعل من السائقين حول خدمتهم وزملائهم والإدارة إلى أن جميع موظفي فريق كبير يقدرون حقًا ويحترمون المكان الذي كانوا محظوظين فيه للعمل.

استثناءات القواعد

بالطبع ، كل الموظفين مختلفون ، ولا يوجد أيضًا أشخاص مهذبون للغاية يعرفون القليل عن شبكة طرق المدينة. في بعض الأحيان يكون هناك أفراد غير قادرين تمامًا على التواصل بأدب مع العملاء. هذه الشخصيات ، لا ، لا ، ونعم ، جاءوا في العديد من الشركات الرائعة لإفساد الصورة. التقى هؤلاء الأفراد في أفضل أسطول سيارات الأجرة في العاصمة. بعد أن أظهروا أنفسهم على الجانب السلبي ، يفقد هؤلاء الموظفون مكانهم. يفهم معظم الذين أتوا إلى الخدمة ما هو العمل في Mostaxi. تشير شهادات السائقين ذوي الخبرة إلى أن العمل في هذه الشركة مهم للغاية بالنسبة لهم ، وأن جميع الموظفين الحاليين يقدرون ذلك.

أخلاقيات الشركة

قواعد السلوك للموظفين الذين يخدمون العميل بسيطة ومألوفة للجميع. يجب أن يبدو الشخص لطيفًا ، ولديه خطابًا كفؤًا ، وأن يكون منتبهًا ومهذبًا للعميل. العميل هو النتيجة النهائية للخدمة بأكملها. تؤدي التجربة السلبية التي اكتسبها الراكب إلى حقيقة أن الأخير لن يستخدم خدمات الشركة بعد الآن. لذلك سيكون لدى المنافس المزيد من الفرص.

سيقول الكثير - هراء ، عميل واحد أو اثنين لا يحل أي شيء. لكن الموظفين وإدارة الخدمات لا يعتقدون ذلك. إذا غضت الطرف عن حالات رداءة جودة الخدمات المقدمة ، فإن هذا يؤدي إلى حقيقة أن عدد مثل هذه المواقف على مستوى الشركة سوف ينمو بسرعة. تراقب الإدارة الوضع بعناية. هذا ما تؤكده المراجعات السلبية حول العمل في Mostaxi. يشهد تشريبهم الفردي على خلفية الخصائص الإيجابية على التحكم الصارم من خلال إدارة وضع الأعمال في المؤسسة.

صياغة الإطارات

لكي تصبح موظفًا في الشركة ، يجب عليك أولاً إجراء مقابلة صعبة. يجب أن يكون لدى المتقدم صفات مهنية عالية ، وأن يعرف الطرق السريعة الحضرية وأن يتنقل بحرية في المدينة. ميزة أخرى مهمة يجب أن تكون موجودة في المرشح هي أنه يجب أن يكون متوازنًا وغير عدواني من حيث الطابع وفي نفس الوقت يكون قادرًا على حل حالات الصراع. بالطبع ، تعد معرفة اللغة الروسية والكلام الصحيح أيضًا أحد معايير الاختيار.

يتم إرسال أولئك المحظوظين بما يكفي لاجتياز مقابلة بنجاح ، والمنافسة على مكان واحد 10 متقدمين ، لأيام خاصة للتدريب الخاص.

يولي مركز التدريب اهتماما خاصا للسلامة على الطرق ، والهيكل التقني للسيارة ، ومعايير السلوك مع العملاء. يجب على جميع سائقي سيارات الأجرة ببساطة أن يكونوا علماء نفس جيدين. هذا يساعد على تجنب الصراعات الحادة في العمل والتخفيف من تفاقم متزايد مقدما. هذه المهارة هي الوظيفة الرئيسية في Mostaxi. تحكي ردود الفعل من السائقين عن الحالات التي اتصل فيها العميل بخدمة الإرسال في اليوم التالي واعتذر عن سلوكه. تؤكد مثل هذه الحالات فقط الاحتراف العالي لموظفي الشركة.

بالنسبة للموظفين ، أجرت باستمرار دورات تدريبية على القيادة ، تهدف إلى تجنب المواقف غير السارة على الطرق ، مما يزيد من مهارات ومهارات السائقين. مراجعات حول العمل في Mostaxi ، والتي يشاركها السائقون ، تؤكد مناصب قيادية ليس فقط في سوق الخدمات. يرغب كل سائق تاكسي ثان في المدينة في أن يصبح أحد الموظفين الدائمين في هذه الشركة. واستعراضات الموظفين العاملين في Mostaxi يتحدثون عن الأجر اللائق ، والعمل الجيد للفنيين الذين يخدمون أسطول سيارات الأجرة ، وعلاقات الفريق تؤكد هذه الإحصاءات فقط.

الخريطة الخضراء

إدارة الشركة لا تفكر فقط في الربحية. إنها قلقة بشأن الحالة البيئية للبيئة في مسقط رأسها. على الرغم من ذلك ، اضطرت الشركة إلى رفض شراء سيارات رينو الكهربائية ، على الرغم من أنها أعلنت في وقت سابق عن اهتمامها.

يعود القرار السلبي في هذا المشروع إلى عدة أسباب:

• عدم وجود بنية تحتية للتزود بالوقود للسيارات الكهربائية في المدينة.
• التكلفة العالية للسيارة التي تتجاوز مليون روبل.
• الأميال المنخفضة دون إعادة الشحن.
• الحجم الصغير لا يسمح باستخدام سيارة في الدرجة الممتازة.

إن نقل الشركة إلى وقود الغاز هو الحل للتحديات البيئية التي يفرضها Mostaxi. تشير ملاحظات الموظفين ذوي الخبرة في العمل على المركبات المزودة بمعدات الغاز إلى مجموعة كاملة من مزايا هذا الحل. فيما يلي أهمها:

• تتراوح تكاليف توفير الوقود من 40 إلى 60٪.
• يزيد عمر المحرك إلى 20٪.
• الحد من انبعاث المواد الضارة في الجو عدة مرات.

في الوقت الحالي ، يدرس محللو الشركة مقترحات الشركات المصنعة الكورية وكيا وهيونداي ، والتي تنتج سيارات مصممة لوقود الغاز. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دراسة جدوى إعادة تجهيز أسطول موجود.

آفاق الشركة

لفترة قصيرة من الزمن ، تمكنت الشركة ليس فقط من الحصول على مكانة في النقل الحضري ، ولكن أيضًا لتصبح خدمة سيارات أجرة متروبوليتان حقيقية ، مما أدى إلى مستوى عالٍ من الخدمة بين جميع شركات النقل في موسكو. تمكنت الشركة من كسب الاحترام ليس فقط بين الركاب. في سوق العمل ، تعتبر الوظائف الشاغرة في الشركة ذات أهمية كبيرة. يتعرض قسم شؤون الموظفين للهجوم المستمر من قبل أولئك الذين يريدون الحصول على وظيفة في Mostaxi.

تتحدث مراجعات الموظفين عن التحسين المستمر لمنهج العمل ، وتوسيع قائمة الخدمات ذات الصلة. تسمح جهود التسويق لغزو هذا الجزء من النقل للشركة بالاستمرار في النمو ، وزيادة حصتها في السوق. التوسع ليس الهدف الرئيسي للمشروع. والأهم هو توفير خدمات عالمية المستوى متاحة لسكان العاصمة. وتتحرك الشركة بثقة نحو هدفها.

يتم إعطاء السمة الرئيسية للخدمة وموظفيها من قبل عميل موسكو ، الذي ، إذا لزم الأمر ، يطلب مرة أخرى رقم Mostaksi.