مندوب مبيعات: المسؤوليات والوظائف والمهارات

أحد أشهر المهن في الوقت الحالي هو مندوب مبيعات. مسؤولياته واسعة للغاية. يروج للسلع والخدمات ، ويراقب العرض والتسويق. العمل معقد للغاية ويتطلب من الشخص امتلاك مجموعة واسعة من المهارات وصفات شخصية معينة.

مرجع التاريخ

قبل استكشاف مسؤوليات مندوب المبيعات ، سيكون من المفيد الاستعجال التاريخي. في رابطة الدول المستقلة ، أصبحت هذه المهنة معروفة في أوائل التسعينات مع ظهور الشركات الأجنبية مثل Coca-Cola و Mars و Procter & Gamble وما إلى ذلك. على الفور ، أصبحت مهنة مندوب المبيعات مرموقة. ليس من المستغرب ، لأن الموظف حصل على راتب مرتفع ومجموعة كاملة من الضمانات الاجتماعية ، كان لديه سيارة شركة ، بالإضافة إلى آفاق النمو الوظيفي السريع. لكن متطلبات المتقدمين للمنصب كانت عالية جدًا. أثناء الاختيار ، تم تطبيق جميع إنجازات التجنيد الغربي - مقابلات جماعية ، اختبارات متعددة المستويات. يجب على المتقدمين الحصول على التعليم العالي ويتحدثون اللغة الإنجليزية.

منذ عام 2000 ، أصبحت مهنة مندوب المبيعات على نطاق واسع. كان هذا العمل لا يزال مرموقًا ، وكانت الأجور أعلى من المتوسط. كان التمثيل كممثل مبيعات بداية مهنية جيدة للعديد من الشباب. جذب هذا العمل المهنيين من مختلف مجالات النشاط الذين سعوا إلى تحقيق الاستقرار المادي وإدراك أنفسهم في التجارة.

في وقت لاحق ، اعتمدت جميع الشركات المحلية تقريبًا التجربة الغربية وقدمت ممارسة العمل مع مندوبي المبيعات. ومع ذلك ، بحلول ذلك الوقت استقرت السوق ، لم تكن المنافسة شرسة للغاية ، ونتيجة لذلك ، تغيرت تفاصيل عمل مندوب المبيعات إلى حد ما. أصبحت أكثر بساطة وهدوءًا عاطفيًا. ولكن إلى جانب ذلك ، سقطت هيبة المهنة بين الشباب إلى حد ما. ومع ذلك ، لا يزال هناك طلب على مندوبي المبيعات.

حيثما تكون مطلوبة

تقريبا جميع الشركات العاملة في إنتاج السلع أو توفير الخدمات تتطلب مندوبين مبيعات. على سبيل المثال ، يحتاج المصنعون والموزعون لهم في المجالات التالية:

• طعام؛
• أدوات التجميل ؛
• المواد الكيميائية المنزلية؛
• الأدوية
• الأجهزة المنزلية والإلكترونيات ؛
• حاويات ومواد تغليف ؛
• مكشاف الكذب.
• اكسسوارات ولوازم السيارات؛
• مواد بناء؛
• إلخ

ما هو واجب مندوب مبيعات

مندوب مبيعات مهنة معقدة ومعقدة إلى حد ما. في الواقع ، يعتمد الأداء المالي للمؤسسة الصناعية على فعاليتها. المسؤوليات الرئيسية لممثل المبيعات هي كما يلي:

• تنفيذ خطة بيع سلع أو خدمات الشركة.
• السفر على طول مسار معين وزيارة منافذ البيع بالتجزئة من أجل تشكيل طلب وشطب المنتجات.
• مجموعة من التطبيقات لتوريد المنتجات.
• الترويج للمنتجات الجديدة في تشكيلة الشركة.
• ضمان التواجد المستمر لمجموعة كاملة من السلع في نقاط البيع المؤتمنة.
• تسويق البضائع على رفوف المتاجر.
• مفاوضات مع إدارة المؤسسات التجارية حول تركيب المعدات الإعلانية.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن خصائص ونوعية السلع ، وكذلك حساباتهم.
• العمل مع قاعدة عملاء موجودة أو تطوير قاعدة خاصة بك (إذا كان عليك العمل من البداية).
• توسيع قاعدة العملاء في المنطقة الموكل إليها.
• الحفاظ على أهمية العقود ومراقبة تنفيذها الصحيح.
• مراقبة الذمم المدينة.
• مراقبة تسليم وشحن البضائع.
• تنظيم الترقيات والسيطرة على سلوكهم.
• للمساعدة في الحفاظ على صورة إيجابية للمنظمة في أعين عمال التجزئة والمستخدمين النهائيين للمنتجات.
• جمع المعلومات حول ظروف السوق وإجراء تحليل البيانات للتنبؤ بالوضع.
• حضور الندوات والدورات التدريبية التي تنظمها الإدارة لتحسين المهارات المهنية.
• جمع وتحليل المعلومات عن تشكيلة وحجم المبيعات وطرق عمل المنظمات المنافسة.

مسؤولية

واجبات مندوب المبيعات تنطوي على المسؤولية. يمكن تمييز النقاط الرئيسية التالية:

• لعدم الوفاء بالواجبات المحددة في الوصف الوظيفي.
• للتسبب في أضرار مادية للمنظمة.
• بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء أداء واجبات العمل.

حقوق

بالإضافة إلى الواجبات والوظائف ، فإن مندوب المبيعات لديه أيضًا حقوق يجب أن يحترمها صاحب العمل. فيما يلي ما يحق للموظف الذي يحل محل هذا المنصب:

• للضمانات الاجتماعية المنصوص عليها في القانون وعقد العمل.
• تقديم مقترحات ترشيدية تهدف إلى تحسين جودة العمل وتحسين ظروف العمل.
• للمساعدة من الإدارة في أداء الواجبات الرسمية أو ممارسة الحقوق.
• دراسة مشاريع القرارات والقرارات الإدارية المتعلقة بعمل مندوب مبيعات.
• لضمان ظروف عمل مرضية وفقا للتشريعات والمعايير الصحية واحتياطات السلامة.
• دراسة الوثائق المتعلقة مباشرة بأداء الواجبات الرسمية.
• تغطية التكاليف المرتبطة بإعادة التأهيل الطبي والمهني والاجتماعي في حالة وجود مشاكل صحية أثناء أداء المهام الرسمية.
• على التدريب المتقدم.

من هو مشرف مندوب مبيعات

في المؤسسات الكبيرة ، قد يكون هناك عشرات أو حتى مئات من مندوبي المبيعات. بطبيعة الحال ، لا يمكن للقائد وحده التحكم في عمل الجميع. لذلك ، أدخلت الشركات منصب المشرف على مندوبي المبيعات. واجب هذا الموظف هو مراقبة عمل الوكلاء المكلفين به. يجب عليه:

• تأكد من أنه في بداية اليوم ذهب جميع المرؤوسين للعمل ؛
• مناقشة نتائج العمل المنجز ؛
• للذهاب إلى المنافذ مع المبتدئين لغرض التدريب ؛
• تصحيح الأخطاء التي يرتكبها مندوبو المبيعات في العمل مع العملاء ؛
• الانخراط في تدريب واعتماد المرؤوسين.

متطلبات مندوب المبيعات الرئيسية

هناك متطلبات معينة مهمة من وجهة نظر صاحب العمل للموظف لأداء واجبات مندوب المبيعات بطريقة الجودة. النقاط التالية مهمة للملخص:

• حضور التعليم العالي. كقاعدة ، مطلوب دبلوم في الإدارة والتسويق.
• وجود رخصة قيادة. علاوة على ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن أحد المتطلبات الرئيسية لممثل المبيعات هو امتلاك مركبته الخاصة.
• تجربة. كقاعدة ، يجب أن يكون لدى مقدم الطلب سنة على الأقل من الخبرة في التداول.

المعرفة والمهارات اللازمة

من أجل الوفاء بواجبات مندوب المبيعات بشكل فعال ، يجب أن يكون المرشح للمنصب مهارات مهنية معينة. هذه هي المجموعة الأساسية:

• مهارات البيع. يتم تحليل قدرات المبيعات على أساس الخبرة العملية أو الصفات الشخصية.
• القدرة على العمل مع المعدات المكتبية. يجب أن يكون ممثل المبيعات المحتمل قادرًا على العمل مع جهاز كمبيوتر (على وجه الخصوص ، مع برامج المكتب والإنترنت). كما يجب أن يكون على دراية بالناسخات.
• معرفة سير العمل. نحن نتحدث عن إبرام العقود وإعداد وثائق المحاسبة الأولية.
• المعرفة بالقوانين واللوائح التي تتعلق بالأعمال والتجارة.
• معرفة المنطقة وتفاصيلها. الشركات التجارية تعطي الأولوية لأولئك الموظفين الذين يعيشون مباشرة في منطقة التوزيع.

الجودة الشخصية

يرتبط الوفاء بواجبات مندوب المبيعات بعبء عاطفي معين. بالنسبة للسيرة الذاتية للمتقدم لهذه الوظيفة ، ستكون الصفات الشخصية التالية ميزة:

• مؤانسة. يجب أن يكون ممثل المبيعات قادرًا على إنشاء جهات اتصال بسهولة والعثور على لغة مشتركة مع الأشخاص ، ونقل موقفه بشكل صحيح وامتلاك هدية الإقناع من أجل الترويج لمنتج أو خدمة المنظمة.
• المسؤولية والانضباط. يقوم مندوب المبيعات بواجباته الوظيفية خارج المكتب وبدون سيطرة الإدارة العليا. لذلك ، من المهم للغاية أن يعرف الشخص كيفية تنظيم نفسه وتخصيص الوقت بشكل صحيح.
• العزيمة والمثابرة. يجب أن يسعى مندوب المبيعات إلى زيادة المبيعات وعدم الاستسلام عند أول فشل للعميل المحتمل.

كشف رواتب

الأجر المرتفع هو عمل مندوب مبيعات. واجبات الأخصائي هي أن حجم الرسوم يعتمد بشكل مباشر على النتائج وجودة العمل. يتكون الراتب من راتب ثابت وجزء مكافأة يتضمن هذه العناصر:

• حجم المبيعات؛
• حجم العلامات البؤرية ؛
• الاحتفاظ بالمدينين في نطاق معين ؛
• زيادة في قاعدة العملاء ؛
• مؤشرات أخرى تحددها إدارة المؤسسة.

مثال على استئناف مندوب المبيعات

إذا لم تكن خائفًا من واجبات مندوب المبيعات ، وكانت المهارات تفي بالمتطلبات ، يمكنك المتابعة بأمان لإعداد السيرة الذاتية. فيما يلي مثال على عرض تقديمي جيد لطالب الوظيفة:

إيفانوف إيفان إيفانوفيتش
هدف	المسمى الوظيفي لمندوب مبيعات براتب أكثر من 50000 روبل
العنوان
هاتف
البريد الإلكتروني
التعليم
فترة	مؤسسة تعليمية	كلية	قوة
2004-2008	أكاديمية موسكو للتمويل والصناعة	إدارة	متخصص
تعليم إضافي
التدريبات	"التغلب على الاعتراضات" تقنيات المبيعات الفعالة "المبيعات النشطة"
تجربة
فترة	منظمة	موضع	الواجبات
2011-2013	جمعية ذات مسؤولية محدودة "بيوبروم"	مندوب مبيعات	توسيع قاعدة العملاء زيادة في المبيعات تفاوض إبرام العقود تحصيل الذمم المدينة مراقبة الامتثال لمعايير الترويج
مهارات احترافية	مستخدم الكمبيوتر الواثق: MS Word ، MS Excel رخصة السائق إجراء مفاوضات تجارية تقديم عرض معرفة سير العمل
الجودة الشخصية	عزم وضع الحياة النشط مؤانسة الالتزام بالمواعيد مبادرة مقاومة الإجهاد كفاءة عالية

مزايا العمل كمندوب مبيعات

الأشخاص الذين يسعون إلى تحقيق أنفسهم في مجال المبيعات لا يخافون من الواجبات العديدة لممثل المبيعات. في السيرة الذاتية ، يحاولون الإشارة إلى أفضل صفاتهم ومهاراتهم المهنية. وكل ذلك لأن هذه المهنة لها مزايا لا يمكن إنكارها:

• آفاق مهنية جيدة للموظفين العاملين ؛
• خبرة لا تقدر بثمن في مجال المبيعات ، والتي يمكن تطبيقها في أماكن العمل اللاحقة أو في عملك الخاص ؛
• الاعتماد المباشر لحجم الأجور على حجم ونوعية العمل المنجز ؛
• التواصل المستمر مع أشخاص جدد (مع البائعين ومديري المنافذ) ؛
• تطوير قاعدة عملائها الخاصة ، والتي ستكون مفيدة عند التقدم للحصول على وظيفة جديدة أو لعملك الخاص ؛
• يقضي مندوب المبيعات معظم وقت عمله خارج المكتب ، وهي ميزة مطلقة للأشخاص الذين لا يرغبون في الجلوس ساكنًا ؛
• تعويض الوقود والاتصالات المتنقلة ؛
• لا توجد سيطرة كاملة من جانب السلطات ، ولا أحد "يقف فوق الروح" أثناء أداء العمل ؛
• ساعات عمل مرنة (إذا لزم الأمر ، يمكن لمندوب المبيعات أن يذهب لحل القضايا الشخصية).

مساوئ العمل كمندوب مبيعات

على الرغم من جميع مزايا العمل في مجال المبيعات ، ترتبط واجبات مندوب المبيعات بعدد من الجوانب السلبية. إليك بعض الأشياء التي يجب الانتباه إليها:

• التعلق بوجود مركبة (يتم تخصيص المركبات الرسمية في بعض المنظمات ، ولكن المسؤولية الكاملة عن صيانتها تقع على عاتق الموظف) ؛
• ساعات العمل غير المنتظمة ، وأحيانًا قلة أيام الراحة ؛
• جدول عمل مزدحم (وحتى مرهق) مرتبط بالحاجة إلى تنفيذ خطة للتسويق وزيارة منافذ البيع بالتجزئة ؛
• غرامات باهظة مقابل إعادة السلع منتهية الصلاحية التي لا تبيعها منافذ البيع بالتجزئة ؛
• متطلبات المبيعات المتزايدة باستمرار ؛
• يمكنك أن تتعثر في الجانب السلبي للبائعين الذين لا يريدون العمل مع منتج معين ؛
• تدهور كبير للمركبة ، لأنه ، في بعض الأحيان ، عليك القيادة على الطرق "القتلى" ؛
• المسؤولية المادية عن السلع والمعدات المخولة (على سبيل المثال ، المساعد الشخصي الرقمي ، السيارة).