مسؤوليات المتقبل الرئيسي: الوصف الوظيفي والحقوق والالتزامات

واحدة من أكثر المهن المطلوبة في مجال خدمة السيارات هي المتلقي الرئيسي لخدمة السيارات. إن مسؤوليات هذا الأخصائي واسعة للغاية ، لكنه أولاً وجه الشركة: يلتقي بعملاء خدمة السيارات ، وينظم استقبال الطلبات ، ويحسب تكلفة الخدمات المقدمة. يتم قبول الأشخاص الاجتماعيين والهادفين القادرين على التواصل بسعادة مع العملاء الذين يتمتعون بمقاومة جيدة للإجهاد والإملاء لمثل هذا العمل.

بالنسبة للمتلقي الرئيسي ، فإن المظهر الأنيق وحسن النية مهمان للغاية ، لذلك بعد لقائه به ، يثق العميل في الشركة وهو متأكد من أنه يتحول إلى خدمة موثوقة. يعتمد ذلك على كيفية أداء المتلقي الرئيسي للسيارات لواجباته ، سواء كان العميل سيستخدم خدمات الشركة في المستقبل. من المهم جدًا جذب عملاء جدد وتقييم العملاء المنتظمين ، لأن نجاح ونمو أرباح الشركة يعتمد على ذلك.

الأحكام العامة

الموظف المعين لهذا المنصب متخصص في مجاله ويجوز للمدير العام قبوله أو فصله. إذا كان الموظف غائبًا لسبب وجيه ، فسيتم استبداله بشخص آخر يتم تعيينه في هذا المنصب ويتولى ليس فقط واجبات المتقبل الرئيسي ، ولكن أيضًا حقوقه ومسؤولياته.

من الجدير بالذكر أيضًا أن هذا المتخصص ينتمي إلى موظفين مسؤولين ماديًا ، وهو ما يشار إليه في الاتفاقية المقابلة مع مدير الشركة ، والتي يُطلب من الموظف التوقيع عليها. الموظف تابع مباشرة لرئيس قسم الخدمة. للحصول على هذا المنصب ، تحتاج إلى الحصول على تعليم مهني عالٍ في تخصص مهندس وفني. بالإضافة إلى ذلك ، يطلب أصحاب العمل من المتقدمين الحصول على خبرة سنة واحدة على الأقل في قطاع خدمة السيارات.

المعرفه

قبل الشروع في واجبات المتقبل الرئيسي ، يجب على الموظف الحصول على معرفة معينة. مطلوب موظف لدراسة أهداف الشركة ومعايير الشركة وخطط العمل. يلتزم بالاطلاع على الهيكل التنظيمي لمركز خدمة الخدمة لدراسة أحكام الأنظمة الإدارية المتكاملة. يجب أن يعرف الموظف جميع معايير وقواعد التفاعل مع الشركاء والعملاء التي يتم تأسيسها في الشركة.

معرفة أخرى

من أجل تنفيذ الواجبات الوظيفية لرئيس مقدم خدمة السيارات بطريقة عالية الجودة ، يجب أن يكون الموظف على دراية جيدة بالحاسوب الشخصي ، بما في ذلك القدرة على استخدام Microsoft Word و Excel وأنظمة الملفات. هناك حاجة إلى مهارات الكمبيوتر مثل النسخ والنقل وحذف الملفات وإنشاء الدلائل والمعارف الأخرى اللازمة لإدارة الطلبات. المعرفة في السيارات وهيكلها ومبدأ عملها مهم أيضا.

يجب أن يكون لدى جهاز الاستقبال الرئيسي مفهوم البيانات الفنية والتشغيلية للسيارات ، بالإضافة إلى ميزات التصميم الخاصة بها. لن يكون الموظف قادراً على الوفاء بواجبات المتقبل الرئيسي إذا لم يكن يعرف أنواع الأعطال وفئات أعمال الإصلاح ، وكذلك أسعار الخدمات التي تقدمها الشركة. يجب أن يعرف كيف يتم تقديم الشكاوى إلى الشركة وكيفية الرد عليها. بالإضافة إلى ذلك ، يطلب العديد من أرباب العمل من المتقدمين لهذا المنصب أن يكون لديهم معرفة في مجال التقنيات الحديثة لبيع السلع بنجاح.

علامة الكفاءة

يجب أن يكون الموظفون الذين حصلوا على هذا المنصب مستعدين لحقيقة تقييم أدائهم. في معظم الأحيان ، العوامل التي تؤثر على الصورة العامة لمدى أداء الموظف لواجبات المتقبل الرئيسي هي كما يلي:

• تمامًا وفي الوقت المناسب ، ما إذا كان الموظف يؤدي المهام الموكلة إليه.
• هل من الممكن لخدمة السيارات أن تتبع نقاط خطة العمل.
• هل يقوم الموظف بالإبلاغ في الوقت المناسب عن العمل المنجز ، ومدى موثوقية البيانات التي تلقاها منه رؤساؤه.
• هل يقوم الموظف بتحسين مؤهلاته وهل يدرس أساليب جديدة لبيع البضائع.
• مستوى انضباط الموظف.
• مدى نجاحه في منع النزاعات ، كما أنه يتواصل بلطف مع العملاء والشركاء في الشركة.

المسؤوليات الرئيسية للماجستير

مطلوب موظف معين لهذا المنصب للقيام بعمل معين. يجب أن يلتقي بعملاء القسم ، ومن خلال كلماتهم يقوم بعمل تشخيص أولي يهدف إلى تحديد الأعطال. بعد ذلك ، يقوم بتقدير أولي لتكلفة الخدمات التي يحتاجها العميل من أجل إصلاح السيارة.

ثم ، إذا وافق العميل على التعاون ، يتم إجراء فحص كامل للسيارة ، ويحدد الموظف تكلفة أكثر دقة للخدمات ويبلغ العميل بها. ثم يوافق مع المعلم على الإطار الزمني الذي سيتم فيه إكمال الطلب ، ويخطر العميل بالعمل. فقط بعد ذلك ، يأخذ الموظف السيارة من العميل وينقلها إلى مركز الخدمة ، ويمرر السيارة إلى السيد لإجراء المزيد من الإصلاحات.

وظائف رئيسيه

تشمل واجبات المتقبل الرئيسي تقديم طلب بناءً على طلب عملاء المؤسسة ، والاحتفاظ بسجل للطلبات المستلمة للإصلاحات ، ومراقبة توزيع الآلات في المناطق ، ومراقبة الجودة ، وحسن توقيت أعمال الإصلاح.

بالإضافة إلى ذلك ، عند التواصل مع عملاء الشركة ، يجب أن يكون جهاز الاستقبال الرئيسي مدعومًا بالمعايير وتقنيات الخدمة ، لمنع التضارب بين عمال الخدمة والعملاء ، وتلبية احتياجات الأخير ومحاولة الحفاظ على موقف إيجابي تجاه المنظمة التي يعمل فيها. إذا كان هناك خلل في السيارة يمكن أن يؤثر على سلامة التشغيل المستمر ، يجب على الموظف إبلاغ مالك السيارة.

واجبات أخرى

تتضمن مسؤوليات المستقبِل الرئيسي لورشة العمل مراقبة عمل السادة المرؤوسين. يجب عليه التأكد من أن جميعهم يقومون بمهامهم بجودة عالية وفي الوقت المناسب ، مع مراعاة انضباط العمل والقواعد الأخرى للمنظمة. يجب أن يخلق جوًا وديًا في الفريق ، وتطوير المساعدة المتبادلة والمساعدة المتبادلة.

يلتزم الموظف بالاحتفاظ بسجلات لجميع السيارات والخدمات التي تم إصلاحها المقدمة ، للتحكم في صحة تجميع الطلبات ، لضمان سلامة المركبات التي تم توفيرها للشركة لأعمال الإصلاح.

تتمثل إحدى مهام المعالج في تقديم وثائق الإبلاغ للسلطات فيما يتعلق بالعمل المنجز ، بالإضافة إلى إعلام بالمشكلات التي يتعذر على المعالج حلها بشكل مستقل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تضمن الامتثال للأسرار التجارية وعدم وجود تسرب للمعلومات السرية وأخلاقيات العمل وثقافة التفاعل مع عملاء الشركة.

حقوق

يحق للموظف المقبول لهذا المنصب أن يتعرف على قرارات الإدارة المتعلقة مباشرة بأنشطته ، ويطلب جميع المعلومات اللازمة التي يحتاجها للعمل ، بشكل مستقل أو نيابة عن الإدارة ، كما يقدم طرقًا إدارية لزيادة فعالية إدارته. بالإضافة إلى ذلك ، لديه الحق في التعاون مع العملاء والمنظمات والخدمات الأخرى ، إذا لزم الأمر لحل القضايا التشغيلية ولا يتجاوز اختصاصه.

مسؤولية

يمكن مساءلة الموظف إذا لم يقدم المستندات اللازمة لإنشاء تقارير محاسبية في الوقت المناسب أو قدم معلومات غير دقيقة حول المهام المنفذة. وهو مسؤول عن الأداء الضعيف لواجباته ، وعدم الامتثال لأوامر وتعليمات الإدارة. كما يمكن مساءلته عن المخالفات التي ارتكبت أثناء أداء العمل وتسبب في أضرار مادية للشركة ، وفقًا لتشريعات العمل في الدولة.

استنتاج

قد تختلف جميع نقاط الوصف الوظيفي وفقًا لحجم الشركة واحتياجاتها ، ولكن يجب تجميعها وفقًا للقانون المعمول به. لا يمكن تكرار واجبات المتلقي الرئيسي للأوامر إلا إذا تزامنت احتياجات الشركات وميثاقها والعوامل الأخرى التي تؤثر على عمل المنظمات.

لا يحق للموظف بدء العمل حتى يتم الاتفاق على هذه التعليمات مع الإدارة. لا يمكن الحصول على هذا المنصب إلا من قبل متخصص مؤهل لديه خبرة في مجال خدمة السيارات.